1.呼入管理- 处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)- 将重要客户线索上报给客户联络主管- 跟踪漏接呼入电话,以获取客户的满意2.呼出管理-处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动(例如:市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过 期提示、活动邀请与跟踪)3. 客户服务标准-为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询(例如:主动供应服务)-记录并更新客户数据-将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交,并为后续跟踪做好相关纪录4.销售及售后跟踪电话协调-根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话-汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈,并上报给客户服务经理
有工作经验者优先
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